Polyfaser è un produttore con sede in Alto Adige specializzato in piscine di alta qualità e sistemi di copertura, con oltre 50 anni di esperienza e più di 25.000 piscine vendute in tutto il mondo.
Operando con configurazioni di prodotto complesse, cicli di vendita lunghi e progetti su misura per i clienti, Polyfaser unisce produzione industriale, flessibilità e un servizio clienti di alto livello. Queste caratteristiche richiedono processi di vendita B2B efficienti, una gestione dati affidabile e una forte trasparenza tra i team — elementi chiave per un software CRM B2B evoluto.
Polyfaser si trovava ad affrontare una crescente complessità nella gestione di offerte, prodotti, contatti e coordinamento commerciale. I processi esistenti erano distribuiti su più strumenti e attività manuali, rendendo la gestione delle offerte lenta e poco trasparente sia per i team interni che per i clienti.
Con l’aumento delle varianti di prodotto e delle logiche di prezzo, cresceva anche il rischio di errori di configurazione, soprattutto per il personale meno esperto. Questo ha evidenziato la necessità di una soluzione di automazione delle vendite affidabile e di un CRM aziendale centralizzato.
Dopo un workshop congiunto e la valutazione di diverse opzioni tecnologiche, Smart Dato ha individuato nello sviluppo CRM personalizzato la soluzione più efficace.
La piattaforma CRM è stata progettata per:
centralizzare la gestione delle offerte e dei dati prodotto
collegare vendite, contatti e progetti in un unico sistema
integrare i dati esistenti dall’ERP OMBIS tramite integrazione CRM
abilitare automazione, logiche di validazione e visibilità in tempo reale
supportare l’intero flusso commerciale in modo strutturato
Nel progetto di sviluppo software CRM, Smart Dato ha realizzato:
Architettura CRM personalizzata, basata su backend Shopware 6 adattato e sviluppato con Laravel
Database prodotti centrale con integrazione CRM all’ERP OMBIS
Matrici di prezzo configurabili per gestire logiche di prodotto complesse
Regole di prezzo personalizzabili direttamente dal cliente
Dashboard intuitive per il team vendite
Notifiche automatiche per garantire la corretta gestione delle richieste
Riduzione degli errori di configurazione, grazie a regole e validazioni integrate
Minore dipendenza dal know-how specialistico, permettendo anche a utenti meno esperti di creare offerte corrette
Maggiore trasparenza, con dashboard che mostrano offerte accettate, attività aperte, notifiche e calendario
Gestione end-to-end delle vendite, dalla richiesta iniziale fino all’offerta finale
Migliore collaborazione tra team commerciali e back office
Il risultato è stato un miglioramento dei tempi di risposta, una maggiore qualità dei dati e processi di vendita più fluidi.
Lo sviluppo CRM personalizzato consente di modellare logiche di prezzo, configurazioni di prodotto e flussi di vendita specifici che i CRM standard non riescono a gestire senza compromessi.
Il primo milestone ha riguardato l’ottimizzazione del CRM per la gestione delle offerte, supportata da una struttura dati solida e da logiche di prezzo configurabili.
Sì. La piattaforma è attiva e viene continuamente migliorata per adattarsi all’evoluzione dei processi aziendali.
Assolutamente. L’architettura è pensata per nuove funzionalità, ulteriori integrazioni CRM e automazioni avanzate.
Lo sviluppo CRM personalizzato per aziende B2B aiuta ad automatizzare i processi di vendita, gestire dati di prodotto complessi, integrare sistemi esistenti e mantenere pieno controllo sui flussi commerciali.
