Polyfaser ist ein in Südtirol ansässiger Hersteller hochwertiger Swimmingpools und Überdachungssysteme mit über 50 Jahren Erfahrung und mehr als 25.000 verkauften Pools weltweit.
Das Unternehmen arbeitet mit komplexen Produktkonfigurationen, langen Verkaufszyklen und maßgeschneiderten Kundenprojekten. Diese Rahmenbedingungen erfordern effiziente B2B-Vertriebsprozesse, eine zuverlässige Datenbasis und hohe Transparenz über alle Teams hinweg – ideale Voraussetzungen für eine individuelle CRM Software.
Polyfaser sah sich mit zunehmender Komplexität in der Verwaltung von Angeboten, Produkten, Kontakten und Vertriebsaktivitäten konfrontiert. Bestehende Prozesse waren auf mehrere Tools und manuelle Abläufe verteilt, was die Angebotserstellung zeitaufwendig machte und die Transparenz für interne Teams und Kunden einschränkte.
Mit steigender Produktvielfalt und komplexerer Preislogik nahm zudem das Risiko von Konfigurationsfehlern zu – insbesondere bei weniger erfahrenen Mitarbeitenden. Dies machte den Bedarf an einer zentralen B2B CRM Software und leistungsfähiger Vertriebsautomatisierung deutlich.
Nach einem gemeinsamen Workshop und der Bewertung verschiedener Lösungsansätze entschied sich Smart Dato für eine individuelle CRM Software als optimale Lösung. Die entwickelte CRM-Plattform wurde konzipiert, um:
die Angebotserstellung und Produktdaten zentral abzubilden
Vertrieb, Kontakte und Projekte in einem System zu verbinden
bestehende Produktdaten aus dem OMBIS ERP über eine CRM Integration zu übernehmen
automatisierte Prüf- und Validierungslogiken bereitzustellen
volle Transparenz über Status, Aufgaben und Vertriebsaktivitäten zu schaffen
Der erste Meilenstein fokussierte sich auf die Optimierung des Angebotsprozesses und schuf die Basis für eine skalierbare CRM System Entwicklung.
Im Rahmen der CRM Software Entwicklung realisierte Smart Dato folgende Komponenten:
Individuelle CRM-Architektur, basierend auf einem angepassten Shopware-6-Backend und entwickelt mit Laravel
Zentrale Produktdatenbank mit direkter CRM Integration des OMBIS-ERP-Systems
Flexible Preis- und Konfigurationsmatrizen zur Abbildung komplexer Produktlogiken
Anpassbare Preisregeln, die vom Kunden selbst gepflegt werden können
Übersichtlich gestaltetes Dashboard für den Vertrieb
Automatisierte Benachrichtigungen zur zuverlässigen Bearbeitung von Anfragen
Weniger Konfigurationsfehler, da Preis- und Produktlogiken systemgestützt validiert werden
Reduzierter Schulungsaufwand, da auch weniger erfahrene Mitarbeitende Angebote sicher erstellen können
Höhere Transparenz, durch Dashboards mit Angeboten, Aufgaben, Benachrichtigungen und Kalenderübersichten
Durchgängiger Angebotsprozess, von der Anfrage bis zum finalen Angebot vollständig im CRM abgebildet
Effizientere Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Backoffice
Dadurch konnten Reaktionszeiten verkürzt, die Datenqualität verbessert und interne Abläufe deutlich stabilisiert werden.
Eine individuelle CRM Entwicklung ermöglicht es, komplexe Preislogiken, Produktabhängigkeiten und spezifische Vertriebsprozesse abzubilden, die mit Standard-CRM-Systemen nur eingeschränkt oder gar nicht umsetzbar sind.
Der erste Meilenstein konzentrierte sich auf die Optimierung des Angebotsprozesses, inklusive Produktdatenstruktur und grundlegender CRM-Funktionen.
Ja. Die CRM-Plattform ist live und wird kontinuierlich weiterentwickelt, um neue Anforderungen und Prozessänderungen abzubilden.
Absolut. Die Architektur ist auf Erweiterungen, zusätzliche Module, weitere CRM Integrationen und fortgeschrittene Automatisierung ausgelegt.
CRM Entwicklung für B2B Unternehmen unterstützt die Automatisierung von Vertriebsprozessen, die Verwaltung komplexer Produktdaten, die Integration bestehender Systeme und die transparente Steuerung von Angeboten und Projekten.
Wir konzipieren und entwickeln maßgeschneiderte CRM-Lösungen, die Workflows automatisieren, Fehler reduzieren und mit Ihrem Unternehmen skalieren – so wie bei Polyfaser.
